IT Service Engineer

Equans is op zoek naar een IT Technicus voor een langdurige opdracht in het nieuwe politiekantoor van de politiezone Antwerpen om ondersteuning en onderhoud op de door Equans geinstalleerd Audio-Visual materiaal te leveren.   

Equans zal te allen tijde een VTE moeten voorzien voor het opvolgen en het oplossen van incidenten, maar ook voor zaken zoals het onderhoud en het preventieve gegeven inzake met alle producten van Equans. In deze rol je zal zich bezighouden met rondgangen, met oplossingsgerichte taken, het opvolgen van supporttickets en zal ervoor zorgen dat alle systemen en componenten naar behoren blijven werken.

Je hoofdprioriteit is de uitvoering van dagelijkse taken:

• het opvolgen van alle tickets die binnenkomen
• je zal eerst alle problemen oplossen die zich voordoen met de materialen die geleverd werden door Equans, en zal ervoor zorgen dat al deze materialen 100% functionaliteit bezitten. Alles moet naar behoren werken, voordat er andere taken hierbuiten worden uitgevoerd
• je kan andere IT-problemen aanpakken, of het team van LTSU (Local Technical Support Unit) verder helpen
• indien er een incident binnenkomt gerelateerd aan de zones of componenten die Equans verzorgt, en je bent met een ander probleem buiten deze zones of componenten aan de slag, dan zal zijn prioriteit altijd het inkomend incident worden

Concreet?

• je dag bij Equans?
  • constante opvolging en het beheer van alle inkomende tickets die worden ingeseind voor bepaalde problemen met materialen, onderdelen of zones. Ook het dagelijks checken van het monitoringssysteem is een belangrijke kerntaak
  • elke dag zullen er steekproeven worden genomen in elke ruimte van de meldkamer, om na te gaan of alle systemen nog correct functioneren
  • in de persruimte zullen er elke dag audio- en videotesten uitgevoerd worden van al het aanwezige materiaal in deze ruimt
    • wanneer er een persmeeting plaatsvindt, zal er een uur op voorhand nogmaals een check uitgevoerd worden op deze materialen zodat er problemen kunnen voorkomen worden
    • ook zal je steeds stand-by blijven om proactief te kunnen handelen terwijl er een persmeeting actief is. Op die manier kan er steeds meteen ingegrepen worden bij mogelijke problemen
  • ook in de vergaderzalen zullen er dagelijks steekproeven uitgevoerd moeten worden in de verschillende zalen. Dit om na te gaan of alle systemen en al het materiaal nog naar behoren werkt
  • in het PITIP worden er dagelijks steekproeven genomen bij de verschillende onderdelen van audio en verlichting, om na te gaan of deze nog correct functioneren
  • het is zeer belangrijk dat alle voorgaande controles gedocumenteerd worden aan de hand van een checklist. Op deze manier kunnen deze steeds gecontroleerd en opgevolgd worden door directe collega’s waar nodig
• je week bij Equans?
  • Een groot onderdeel van de wekelijkse taken is de controle van de stock die er actueel bestaat van spare parts. Zo weet je op tijd welke onderdelen er moeten bijbesteld worden. Ook moet er wekelijks geverifieerd worden dat elke positie in de meldkamer volledig naar behoren werkt. Elke vergaderzaal zal ook op weekbasis gecontroleerd moeten worden op zijn functionaliteit. Deze moeten te allen tijde 100% naar behoren werken
• je maand bij Equans?
  • eerdere maand verzorg je een rapportage naar de afdelingsverantwoordelijke van LTSU. Deze wordt vervolgens besproken om de gaande zaken op te volgen
• je moet te allen tijde prioriteiten kunnen stellen, aan de hand van de prioriteitentabel dat werd opgenomen in het SLA-document
  • als je bent dagelijkse rondgang en checklist doet, en je merkt een probleem op, dan moet dit proactief aangepakt worden
  • altijd rekening houdende met de openstaande tickets, de ernst van waar je op botste op dat moment en de inkomende tickets die na verloop van tijd nog binnenkomen
  • de prioriteit om proactief te werk te gaan in de problemen die zich voordoen is van uiterst belang
• je hebt toegang aan het systeem GLPI. GLPI is het ticketingsysteem dat de LPA gebruikt. Op deze manier kan je alle problemen gerelateerd aan hem opvolgen die zich voordoen
  • als er zich bepaalde problemen voordoen waarvoor je zich tot een externe leverancier moet wenden, dan zal je deze in je eigen ticketingsysteem invoeren nadat je de informatie uit GLPI haalde, zodat je deze kan doorgeven aan de externe leverancier
  • wanneer er een update komt van deze externe leverancier, zal je deze informatie terugkoppelen in het GLPI-systeem. De afdelingsverantwoordelijke van LTSU heeft ook toegang tot GLPI, voor de controle en opvolging van problemen

Spreekt deze job jou aan?

• je hebt een A2-diploma of een bachelordiploma elektronica, elektriciteit of elektromechanica
• je hebt minimaal 3 jaar ervaring in elektrotechniek
• je hebt een zeer goede kennis van speciale audiovisuele technieken (Crestron, Extron, Televic, Barco, Bosch, Sennheiser, enz.)
• je begrijpt en assimileert technische en veiligheidsprocedures
• idealiter heb je kennis van Autocad of Visio
• goede vaardigheden op het gebied van communicatie en klantenrelaties
• je beschikt over een rijbewijs B
• je spreekt en schrijft vlot Nederlands, met een goede kennis van het Frans

Zin om mee te werken aan de multitechnische uitdagingen van morgen?

Ja? Dan kom je bij Equans terecht in een innovatieve en boeiende werkomgeving met gevarieerde projecten waarin je jouw skills verder kan ontplooien.

Je komt in contact met de nieuwste technologieën en helpt onze klanten bij de 3 grote transities van vandaag: de energietransitie, de industriële transitie en de digitale transitie.

Een job bij Equans betekent:

• een competitief salaris in lijn met jouw opleiding en ervaring
• interessante opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• groeps- & hospitalisatieverzekering
• eco- & maaltijdcheques
• smartphone met abonnement, laptop, internetvergoeding
• ADV-dagen

Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!

Heb je interesse in deze functie en heb je vragen? Contacteer onze HR-collega Karin Zorayan – 0479 87 04 63 – karin.zorayan@equans.com – https://www.linkedin.com/in/karin-zorayan-17b440132/