IT Business & Process Analyst

Et si vous pouviez façonner la gouvernance IT et les processus pour améliorer la qualité de service, réduire les risques et garantir la conformité dans toute l’organisation ? 

En tant que IT Business & Process Analyst, vous concevez, mettez en œuvre et faites évoluer les frameworks de gouvernance, de gestion des risques et de conformité IT, tout en définissant les processus IT de bout en bout. Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction IT, les process owners et les parties prenantes du terrain pour traduire les besoins en KPIs  et en processus répétables, auditable qui favorisent l’excellence opérationnelle.

Votre mission se déroule : sur notre site de Bruxelles

Zoom sur la fonction :

• concevoir et mettre en œuvre des frameworks de gouvernance, incluant les comités/instances, les rôles & responsabilités, les flux décisionnels et les cycles de vie des politiques
• définir, documenter et opérationnaliser les processus IT essentiels (incident, problème, changement, release, asset/configuration, capacité, demande de service, gestion fournisseurs/partenaires, IAM)
• développer des KPIs, tableaux de bord et reporting pour les équipes opérationnelles et le SteerCo ; définir les objectifs et règles d’escalade
• établir des contrôles de processus et vérifications de conformité alignés avec les standards (ISO 27001, ITIL, RGPD) et les politiques internes
• animer des workshops et groupes de travail pour présenter les processus, obtenir les validations et garantir l’adoption
• créer des livrables de processus tels que cartes, matrices RACI, SOP, templates, playbooks et supports de formation
• soutenir la préparation aux audits internes et externes, incluant la collecte de preuves, le suivi des actions correctives et la clôture
• coacher et former les process owners et praticiens, en intégrant les méthodes d’amélioration continue (Lean, PDCA)
• coordonner avec le PMO, la sécurité, le risk et le juridique pour aligner la gouvernance et les initiatives de changement
• suivre les bénéfices et mesurer les résultats d’amélioration des processus, et communiquer les progrès aux parties prenantes

Ce que vous apportez :

• 5 ans d’expérience en gouvernance IT, ITSM/conception de processus ou IT risk & compliance
• expérience dans la mise en œuvre de processus et structures de gouvernance IT (incident, changement, release, asset/CMDB, etc.)
• expérience dans le support aux audits et activités de remédiation
• expérience en change management (atout)
• expérience en environnements agiles (atout)
• connaissance des pratiques ITIL et expérience avec ISO 27001, RGPD ou autres standards pertinents
• expérience pratique dans la création de KPIs, tableaux de bord et supports pour comités de pilotage
• excellente capacité de documentation et de cartographie de processus (Visio, Miro ou équivalent)
• connaissance de SAP, ServiceNow SPM module, MS DevOps ou outils similaires (atout)
• pensée analytique, résolution de problèmes et approche orientée données
• collaboratif, pragmatique et diplomate, capable de concilier gouvernance et besoins opérationnels
• organisé, orienté résultats, capable de gérer plusieurs flux de travail simultanément
• sens du détail et forte responsabilité
• maîtrise de l’anglais, du néerlandais et du français

Envie de relever les défis multi-techniques de demain ?

Alors rejoignez dès à présent Equans, et venez construire une carrière passionnante au sein d’une entreprise stable et en excellente santé financière. Des projets variés et stimulants vous attendent, tout en accompagnant nos clients dans les 3 grandes transitions actuelles : la transition énergétique, la transition industrielle et la transition digitale. Vous aurez également l’occasion de découvrir les technologies de demain, en développant chaque jour vos compétences.

Mais ce n’est pas tout, rejoindre Equans, c’est aussi :

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Sans oublier l’ambiance authentique et conviviale propre à Equans, qui fait toute la différence.

Alors, qu’attendez-vous ? Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous !