Customer Intelligence Officer

En tant que Customer Intelligence Officer, vous faites partie de l’équipe Strategic Marketing d’Equans. Vous collaborez étroitement avec vos collègues du Strategic Marketing, du Digital Marketing et de Business Insights. Ensemble, vous combinez les données clients, les retours des clients et les informations sur le marché afin d’obtenir des connaissances exploitables pour notre approche marketing et communication.

Dans le cadre de cette collaboration, vous établissez des liens entre la connaissance client, les opportunités commerciales et les initiatives marketing. Vous analysez les informations issues des systèmes CRM, des études clients et des programmes Voice of the Customer, puis les traduisez en recommandations concrètes. Vous aidez ainsi le marketing à mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Grâce à votre contribution, nous renforçons notre approche marketing orientée client et fondée sur les données, ainsi que notre positionnement, nos messages et nos actions marketing.

Chez Equans, nous croyons que la diversité des talents renforce nos équipes. Nous construisons activement un environnement de travail inclusif où chacun se sent le bienvenu, peut être soi-même, et nous encourageons chacun à postuler.

Votre lieu de travail : Bruxelles.

Zoom sur la fonction :

• analyser les données clients et CRM issues de Salesforce
• développer et assurer le suivi de tableaux de bord et de rapports dans Power BI
• identifier les tendances, les opportunités et les schémas au sein des segments de clientèle
• rassembler des données provenant de différentes sources afin d’en dégager des informations claires et exploitables
• soutenir la prise de décision fondée sur les données au sein du marketing
• mettre en place et coordonner des programmes Voice of the Customer
• organiser des enquêtes, des entretiens et des sondages auprès des clients
• recueillir et analyser les retours, les besoins et les attentes des clients
• identifier les possibilités d’amélioration et les évolutions de la perception des clients
• traduire les informations sur les clients en recommandations concrètes pour les initiatives marketing et communication, les opportunités commerciales ainsi que le soutien aux équipes account management et sales
• suivre les évolutions du marché, les attentes des clients et les tendances pertinentes
• fournir des informations contribuant à des messages, des contenus et des actions marketing pertinents
• collaborer avec le Digital Marketing et Business Insights afin de construire une vision intégrée du client
• recueillir, analyser et partager des informations sur les clients, le marché et la concurrence afin de mieux comprendre les besoins des clients et les opportunités du marché
• traduire ces informations en actions marketing et commerciales concrètes, telles que la segmentation des groupes cibles, les propositions de valeur, le ciblage des campagnes, l’optimisation des contenus et du site web ainsi que des recommandations pour les équipes sales et account management

Venez comme vous êtes, avec idéalement :

• une première expérience, d’environ 1 à 3 ans, dans le domaine des customer insights, du CRM, des études de marché, du marketing analytics ou dans une fonction similaire
• une affinité avec l’analyse de données et le reporting
• une bonne maîtrise de Power BI, d’Excel et de plateformes CRM telles que Salesforce
• la capacité à traduire clairement des informations en recommandations et en actions
• un intérêt pour les clients, les marchés et les données
• un esprit curieux et analytique, ainsi que de bonnes compétences en communication
• vous vous sentez à l’aise dans un environnement B2B technique

Et si vous deveniez Customer Intelligence Officer chez Equans ?

C’est aussi :

• un salaire conforme au marché et à votre formation & expérience
• de belles opportunités de formation et de développement
• une assurance groupe, une assurance hospitalisation
• des écochèques, des chèques-repas, frais de représentation, 13ème mois, pécule de vacances
• voiture de société électrique, plan de leasing vélo
• smartphone avec abonnement, intervention internet
• des congés RTT, congés d’ancienneté, télétravail
• des réductions via Benefits@Work (culture, sport, voyages, etc.)