Salesforce Product Owner Manager

En tant que Salesforce Product Owner, vous assumez la responsabilité de bout en bout de plusieurs organisations Salesforce et dirigez une équipe multidisciplinaire d’environ 10 analystes et développeurs internes et externes. Vous combinez Product Ownership, gestion d’équipe, gestion applicative et gestion financière afin de garantir des services stables et une valeur durable pour l’entreprise.

Chez Equans, nous croyons que la diversité des talents renforce nos équipes. Nous construisons activement un environnement de travail inclusif où chacun se sent le bienvenu, peut être soi-même, et nous encourageons chacun à postuler.

Votre mission se déroule : Bruxelles, Belgique, dans un environnement de travail hybride.

Le site Equans auquel vous êtes rattaché : Phoenix building, Bd Roi/Koning Albert II-laan 19, 1210 Bruxelles.

Zoom sur la fonction :

• définir la vision produit et la roadmap Salesforce pour plusieurs organisations Salesforce
• définir les priorités avec les parties prenantes du business, les architectes et les autres équipes IT
• traduire les besoins du business et les objectifs stratégiques en une roadmap claire et un backlog exploitable
• gérer et prioriser le backlog Salesforce
• piloter les activités de refinement, de sprint planning, de release planning et d’acceptation
• assurer le juste équilibre entre Run, Build, dette technique, innovation et évolution de la plateforme
• coordonner les dépendances avec l’architecture, les équipes d’intégration et les autres plateformes d’entreprise
• préparer les instances de gouvernance et les Steering Committees et y participer
• guider l’évolution à long terme de l’environnement Salesforce, notamment la consolidation de la plateforme, l’automatisation, les opportunités liées à l’IA et à Agentforce, la sécurité, la qualité des données et la gouvernance
• maintenir Salesforce en adéquation avec la stratégie IT et business globale d’Equans Belux
• diriger les activités quotidiennes d’environ 10 Business et Functional Analysts et Salesforce Developers internes et externes
• gérer le recrutement, l’onboarding, les congés, les disponibilités et la capacité globale de l’équipe
• répartir les ressources entre le Run, le Build, les projets et les incidents
• établir les priorités lorsque la demande dépasse la capacité disponible
• veiller à ce que l’équipe Salesforce fournisse le niveau de service et la valeur business attendus
• assumer la responsabilité globale des activités Salesforce Run et surveiller la santé opérationnelle des environnements
• suivre les incidents et demandes dans ServiceNow
• gérer et rendre compte des performances SLA et KPI
• coordonner les incidents majeurs et assurer une communication rapide avec le business
• contribuer au troubleshooting fonctionnel lorsque cela s’avère nécessaire
• coordonner les investigations techniques et les escalades avec l’équipe, Salesforce et les fournisseurs externes
• assurer une gestion adéquate des problèmes et le suivi des incidents récurrents
• coordonner les releases Salesforce et les déploiements en production
• veiller à l’évaluation et à la gestion des mises à jour de sécurité et des releases de la plateforme Salesforce
• maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle et assurer des processus de support et de service appropriés
• veiller à ce que les incidents et problèmes opérationnels soient traités efficacement par les personnes adéquates
• évaluer les nouveaux besoins du business et les demandes de changement
• challenger les besoins et les solutions proposées lorsque cela s’avère pertinent
• prioriser les activités Build en fonction de la valeur business, de l’urgence, des coûts et de la capacité de l’équipe
• coordonner l’analyse, la conception, le développement, les tests, l’UAT et le déploiement
• veiller à ce que les changements s’inscrivent dans la roadmap et l’architecture Salesforce
• gérer la capacité consacrée aux projets et au Build
• suivre les livraisons, les budgets, les risques, les dépendances et les jalons
• coordonner la communication et la gestion du changement avec les parties prenantes du business concernées
• préparer et gérer le budget annuel Salesforce
• gérer les budgets Run, Build et projets, y compris le suivi du budget par rapport aux dépenses réelles
• superviser l’allocation interne des coûts, la refacturation, les centres de coûts, les bons de commande et le suivi des factures
• assurer le reporting financier auprès du management, de Finance et des parties prenantes du business
• identifier les possibilités d’optimisation des coûts et maintenir le modèle de coûts Salesforce
• agir comme point central de responsabilité pour Salesforce au sein d’Equans Belux
• collaborer avec les Business Owners, les utilisateurs clés, le management des Business Units et de l’IT, les Enterprise et Solution Architects, Finance, Procurement, les équipes de sécurité, d’infrastructure, d’intégration et de middleware, Salesforce et les partenaires externes
• entretenir des relations solides entre l’IT et le business
• comprendre et challenger les besoins du business
• expliquer les contraintes et décisions techniques dans un langage clair pour le business
• communiquer sur les performances du service, la roadmap, les priorités, les coûts et les risques
• faciliter la prise de décision lorsque les Business Units ont des priorités concurrentes
• préparer les éléments nécessaires à la prise de décision par le management et les Steering Committees
• garantir une répartition claire des responsabilités et une gouvernance efficace dans l’ensemble de l’écosystème Salesforce

Venez comme vous êtes, avec idéalement :

• environ 7 années ou plus d’expérience professionnelle pertinente
• au moins 5 années d’expérience avec des environnements Salesforce
• une expérience préalable en tant que Product Owner, Application Manager, Platform Manager, Product Manager ou dans une fonction similaire
• une expérience démontrée dans la gestion d’équipes IT ou applicatives multidisciplinaires
• une expérience dans la gestion de collaborateurs internes et de ressources externes
• une expérience dans des environnements Agile et Scrum
• une expérience avérée dans la gestion de budgets applicatifs ou IT importants
• une expérience avec des applications d’entreprise complexes et de multiples parties prenantes du business
• une solide compréhension de la plateforme et de l’architecture Salesforce, de la sécurité et des autorisations Salesforce, des modèles de données, de la configuration, des flows et de l’automatisation
• une compréhension des intégrations et API, des processus de release et de déploiement, des environnements et sandboxes Salesforce, des licences, des concepts CI/CD ainsi que de la gestion des incidents et du cycle de vie applicatif
• une connaissance suffisante de Salesforce pour comprendre les discussions techniques, poser les bonnes questions, challenger les solutions proposées et prendre des décisions éclairées
• une expérience avec Salesforce Field Service, qui constitue un sérieux atout
• une connaissance d’Azure DevOps, ServiceNow, Gearset et des concepts d’administration Salesforce, qui constitue un atout précieux
• de solides compétences en leadership et un sens des responsabilités, avec la capacité d’assumer une responsabilité de bout en bout
• la capacité à passer de sujets stratégiques à des sujets opérationnels
• de l’assurance dans la gestion des budgets, l’analyse critique des coûts et l’établissement de priorités claires
• une communication claire avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• une approche pragmatique et orientée solutions
• la capacité à challenger de manière constructive les parties prenantes du business, les fournisseurs et les équipes techniques
• une approche proactive visant à simplifier, optimiser et améliorer l’environnement Salesforce
• une maîtrise professionnelle du néerlandais, du français et de l’anglais, permettant de communiquer avec des interlocuteurs business et techniques dans les trois langues

Et si vous deveniez Salesforce Product Owner chez Equans ?

C’est aussi :

• un salaire conforme au marché et à votre formation & expérience
• de belles opportunités de formation et de développement
• une assurance groupe, une assurance hospitalisation
• des écochèques, des chèques-repas, frais de représentation, 13ème mois, pécule de vacances
• voiture de société électrique, plan de leasing vélo
• smartphone avec abonnement, intervention internet
• des congés RTT, congés d’ancienneté, télétravail
• des réductions via Benefits@Work (culture, sport, voyages, etc.)